Tu satisfacción es lo primero 🔄
En Hogarity, queremos que ames tu compra. Si algo no salió como esperabas, te contamos de forma simple y clara cómo gestionar un cambio o devolución.
📅 Plazos que tenés que saber
Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar un cambio o devolución.
Si te arrepentiste de la compra, el plazo también es de 10 días corridos desde que hiciste el pedido.
✅ Condiciones para el cambio
Para que podamos gestionarlo sin problemas, el producto debe cumplir con esto:
Sin uso: Que no se haya usado, lavado ni probado.
Como nuevo: En perfecto estado, en su empaque original, sin manchas, olores o pelusas.
Si no cumple con estas condiciones, lamentablemente no podremos aceptar el cambio.
🚚 ¿Quién paga el envío?
Si el cambio es por gusto personal (color, talle, modelo): El costo del nuevo envío corre por tu cuenta.
Si el cambio es por una falla nuestra (error de confección, mancha): ¡Nosotros nos hacemos cargo total del envío!
💵 ¿Cómo funcionan los reintegros?
Solo hacemos devoluciones de dinero en estos casos:
Si el producto tiene una falla y no tenemos stock para reemplazarlo.
Si un pedido con retiro no fue retirado y volvió a nosotros.
Las opciones de reintegro son:
Si pagaste con tarjeta: La devolución se verá reflejada en tu resumen.
Si pagaste por transferencia: Te reintegraremos el dinero por el mismo medio.
Si queda un saldo a tu favor: Te emitimos un voucher sin vencimiento para que lo uses cuando quieras.
👕 ¿Cómo pedir un cambio?
Es muy fácil:
Escribinos a [email protected] dentro de los 10 días.
Contanos tu situación e incluyé tu número de pedido.
Te respondemos en hasta 72 horas hábiles con los pasos a seguir.
📦 Si retirás por OCA o por nuestro depósito
📍 Retiro por Sucursal OCA:
Tenés 5 días hábiles para retirarlo una vez que llega a la sucursal.
Si no lo retirás, el paquete vuelve a nosotros. Podés:
Pedir un reenvío (abonando el envío nuevamente).
Solicitar un reintegro (descontando el costo del envío original).
🏠 Retiro por Nuestro Depósito:
Te avisamos cuando tu pedido está listo.
Tenés 15 días corridos para pasarlo a buscar. Pasado ese tiempo, desarmaremos el pedido para reorganizar el stock.
